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문의전 FAQ를 살펴주세요! 궁금하신 부분이 빠르게 해결되실 수 있답니다!

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질문/답변
번호
분류
제목
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교환/ 반품
배송비 규정
질문
반품의 경우 배송비는 누가 부담하나요?
답변
기본적으로 반품/교환 배송비는 고객님 부담이십니다.
절대 배송료 동봉하시면 안되시구요.(분실시 해당업체에서는 책임을 지지 않습니다) 단, 제품 오배송 또는 불량의 경우 금상첨화에서 배송료 부담을 하고 있습니다.
불량상품과 일반상품과 같이보낼경우 배송비 반은 고객님 부담입니다
*현금으로 입금하신 후 반품하실 경우 배송료 동봉 하시면 분실위험이 있으므로 환불금액에서 반품배송비는 제외 후 환불처리가 이루어 집니다.
*카드결제 이후 반품을 하는 경우 배송료를 동봉하시면 분실 위험이 있으므로 카드부분취소시에 배송료 제외 후 카드부분취소가 되십니다.
*반품의 경우, 게시판으로 반품요청 또는 고객센터로 상담원과 통화 후 보내주셔야 신속한 처리가 가능합니다.
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교환/ 반품
타 택배사 이용 방법
질문
다른택배사로 반품을 해도 되나요?
답변
네~가능하세요.
하지만 타 택배사를 이용하실 경우에는 기본 반품/교환배송비 2500원이 아니므로 고객님께서 직접 선결제 해주셔야 합니다.
반품 주소지 : 서울시 동대문구 용두동 119-15번지 여의주빌딩 4층 (주)금상첨화
앞으로 보내주세요.
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적립금/쿠폰
후기 적립금 지급이 안되는경우
질문
후기 적립금 지급이 안되는 경우가 있나요?
답변
*지급이 안되는경우 -타사이트 혹은 비회원으로 구매하신 경우 - 상품 수령일 후 부터 2주가 넘은 리뷰 -1만원 미만의 상품을 구매한 경우 -글자가 30자 미만을 내용을 적은 경유 -리뷰 남기후 해당 사품을 교환 또는 환불 한 경우( 적립금 차감) -리뷰 글을 삭제한경우 (적립금 차감) -잡화 및 세일 상품 제외 (후기적립금은 작성일에서 당일 기준으로 지급되고(주말제외), 리뷰글이 많을경우 금요일에 일괄 지급됩니다.)
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적립금/쿠폰
구매적립금 미지급 사례3
질문
얼마전 할인되는 상품 엄청 많이 구매했는데 구매적립금이 하나도 안들어왔어요~
답변
딜상품과 할인 상품에는 구매 적립금이 지급되지 않습니다.
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교환/ 반품
교환/반품 접수
질문
교환/반품 접수는 어떻게 해야하나요?
답변
상품 수령 후 7일안으로 의사결정 후 CJ대한통운(1588-1255)으로 수거요청 최대한 빠르게 업체로 보내주세요.
CJ대한통운으로 직접 접수하셔야 하며 헬프카드에 주문자성함, 연락처, 반품인지 교환인지 간단히 메모후 업체로 보내주시면 되세요.
스마트폰에서도 CJ대한통운 앱을 설치 후 편리하게 이용하실 수 있습니다.
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배송
무료배송
질문
무료배송은 얼마 이상 구매를 해야하나요?
답변
1) 7만원 이상 구매시 무료로 배송이 이루어집니다.(금찌제품만적용)
2) 무료 배송상품과 묶음으로 구매 시에는 7만원 미만으로 구매를 하셔도 무료배송입니다.(단, 직 배송업체의 상품의 경우는 별도의 배송료가 부과됩니다.)
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배송
배송기간
질문
기본 배송기간이 어떻게 되나요?
답변
기본배송일은 영업일 기준 2~3일이며 상품에 따라서 1~2정도 지연될 수 있답니다.
참고로, 직배송의 상품의 경우는 해당업체에서 직접 배송이 되며 배송시일도 상품에 따라 일주일정도 소요 될 수 있으니 참고해주세요.
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기타
고객센터 운영시간
질문
고객센터 운영시간이 어떻게 되나요?
답변
평일 10:00 ~ 16:00
점심시간 12:00 ~ 13:00 (상담불가)
토요일, 일요일, 공휴일은 휴무입니다.
전화폭주 또는 휴일의 경우는 전화연결이 어려우니, 필히 게시판으로 문의바랍니다.
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적립금/쿠폰
적립금 소멸
질문
적립금 혹시 소멸되나요?
답변
고객님^^ 정보통신 법률에 의해 최근 1년간 로그인을 하지 않은 고객의 정보를 가지고있을수 없구요~ 이 때문에 로그인을 1년동안 하지 않으셨다면, 고객님의 아이디가 삭제되고, 적립금도 자동 소멸처리 됩니다.
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주문/결제
주문결제 후 취소방법
질문
주문결제 후 카드/ 핸드폰/ 입금을 한 후 바로 취소를 했는데, 환불은 언제되나요?
답변
주문결제 이후 고객님께서 직접 주문취소를 누르셨을 경우에는 고객센터 or 게시판에 필히 고객취소에 대한 부분 말씀하셔야 신속한 처리가능합니다.
*결제 이후 마이페이지에서 취소하신 경우 바로 자동취소가 되지 않습니다. 고객센터로 문의주시거나, 2~3일정도의 기간이 소요됩니다. (T:1544-3896)
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상호 : (주)금상첨화 / 대표 : 박현영

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