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질문/답변
번호
분류
제목
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적립금/쿠폰
후기 적립금 지급이 안되는경우
질문
후기 적립금 지급이 안되는 경우가 있나요?
답변
*지급이 안되는경우 -타사이트 혹은 비회원으로 구매하신 경우 - 상품 수령일 후 부터 2주가 넘은 리뷰 -1만원 미만의 상품을 구매한 경우 -글자가 30자 미만을 내용을 적은 경유 -리뷰 남기후 해당 사품을 교환 또는 환불 한 경우( 적립금 차감) -리뷰 글을 삭제한경우 (적립금 차감) -잡화 및 세일 상품 제외 (후기적립금은 작성일에서 당일 기준으로 지급되고(주말제외), 리뷰글이 많을경우 금요일에 일괄 지급됩니다.)
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적립금/쿠폰
구매적립금 미지급 사례3
질문
얼마전 할인되는 상품 엄청 많이 구매했는데 구매적립금이 하나도 안들어왔어요~
답변
딜상품과 할인 상품에는 구매 적립금이 지급되지 않습니다.
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교환/ 반품
교환/반품 접수
질문
교환/반품 접수는 어떻게 해야하나요?
답변
상품 수령 후 7일안으로 의사결정 후 CJ대한통운(1588-1255)으로 수거요청 최대한 빠르게 업체로 보내주세요.
CJ대한통운으로 직접 접수하셔야 하며 헬프카드에 주문자성함, 연락처, 반품인지 교환인지 간단히 메모후 업체로 보내주시면 되세요.
스마트폰에서도 CJ대한통운 앱을 설치 후 편리하게 이용하실 수 있습니다.
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배송
무료배송
질문
무료배송은 얼마 이상 구매를 해야하나요?
답변
1) 7만원 이상 구매시 무료로 배송이 이루어집니다.(금찌제품만적용)
2) 무료 배송상품과 묶음으로 구매 시에는 7만원 미만으로 구매를 하셔도 무료배송입니다.(단, 직 배송업체의 상품의 경우는 별도의 배송료가 부과됩니다.)
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배송
배송기간
질문
기본 배송기간이 어떻게 되나요?
답변
기본배송일은 영업일 기준 2~3일이며 상품에 따라서 1~2정도 지연될 수 있답니다.
참고로, 직배송의 상품의 경우는 해당업체에서 직접 배송이 되며 배송시일도 상품에 따라 일주일정도 소요 될 수 있으니 참고해주세요.
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기타
고객센터 운영시간
질문
고객센터 운영시간이 어떻게 되나요?
답변
평일 10:00 ~ 16:00
점심시간 12:00 ~ 13:00 (상담불가)
토요일, 일요일, 공휴일은 휴무입니다.
전화폭주 또는 휴일의 경우는 전화연결이 어려우니, 필히 게시판으로 문의바랍니다.
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적립금/쿠폰
적립금 소멸
질문
적립금 혹시 소멸되나요?
답변
고객님^^ 정보통신 법률에 의해 최근 1년간 로그인을 하지 않은 고객의 정보를 가지고있을수 없구요~ 이 때문에 로그인을 1년동안 하지 않으셨다면, 고객님의 아이디가 삭제되고, 적립금도 자동 소멸처리 됩니다.
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주문/결제
주문결제 후 취소방법
질문
주문결제 후 카드/ 핸드폰/ 입금을 한 후 바로 취소를 했는데, 환불은 언제되나요?
답변
주문결제 이후 고객님께서 직접 주문취소를 누르셨을 경우에는 고객센터 or 게시판에 필히 고객취소에 대한 부분 말씀하셔야 신속한 처리가능합니다.
*결제 이후 마이페이지에서 취소하신 경우 바로 자동취소가 되지 않습니다. 고객센터로 문의주시거나, 2~3일정도의 기간이 소요됩니다. (T:1544-3896)
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품절
주문 결제 후 품절
질문
주문하고 결제까지 했는데 왜 품절인가요?
답변
최대한 주문한 상품에 대해서는 빠른 배송을 해드리려고 금찌는 노력하고 있어요.
금찌의 경우 디자인이 다양하고, 많은 상품들을 판매하고 있는 관계로 모든 판매상품들을 쌓아놓고 판매하는것이 아니랍니다.
고객님께서 주문을 하면 그때 상품 준비 단계가 이루어집니다.
하지만, 생산되는 제품의 경우 공장이나 원단의 문제로 재생산, 재입고가 간혹 안되는 경우가 발생하고 있어 주문이후 재입고 예정이였으나, 입고가 정상적으로 이루어지지 않아 부득이하게 품절상품이 발생되는 것입니다.
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주문/결제
해외 구매 방법
질문
해외에서 구매를 하려고 하는데 어떻게 해야할까요?
답변
해외에서도 주문은 물론 가능하시구요. 상품과는 별도로 배송료는 kg당 별도 입금을 해주셔야 합니다.
배송료 측정은 상품주문 이후 가능하십니다. 자세한 문의는 (T:02-365-7401) 로 문의 하세요.
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